Return and Refund Policy (রিটার্ণ এবং রিফান্ড পলিসি) – Upoher.com
সর্বশেষ আপডেট: [আপডেটের তারিখ]
Upoher.com-এ আমাদের লক্ষ্য হল আপনার সেবা এবং অভিজ্ঞতা সর্বোত্তম করা। যদি কোনো কারণে আপনি আমাদের পণ্য নিয়ে সন্তুষ্ট না হন, তবে এই রিটার্ণ এবং রিফান্ড পলিসি আপনাকে পণ্য ফিরিয়ে দেওয়ার এবং রিফান্ডের ক্ষেত্রে সহায়তা করবে। আমাদের পলিসি অনুযায়ী, কিছু শর্ত ও বিধি রয়েছে যা আপনাকে মেনে চলতে হবে।
১. রিটার্ণ পলিসি
আমরা শুধুমাত্র ত্রুটিপূর্ণ, ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পণ্য সরবরাহের ক্ষেত্রে রিটার্ণ গ্রহণ করি। সঠিক পণ্য পেয়েও আপনি যদি কোনো কারণে পণ্য ফেরত দিতে চান, তবে আপনি আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন, তবে কিছু শর্তাবলী প্রয়োগ হবে।
রিটার্ণ শর্তাবলী:
- পণ্যটির অবস্থান ভালো থাকতে হবে এবং তা ফেরত দেওয়ার জন্য অব্যবহৃত (unused) থাকতে হবে।
- পণ্যটি ফেরত দেওয়ার সময় তার মূল প্যাকেজিং, ট্যাগ, স্টিকার, ইনভয়েস ইত্যাদি সঠিকভাবে থাকতে হবে।
- রিটার্ণের আবেদন করতে হবে আমাদের গ্রাহক সেবা বিভাগে যোগাযোগ করার ৭ দিনের মধ্যে (অথবা যেহেতু পণ্যটি আপনার হাতে পৌঁছানোর পর ৭ দিনের মধ্যে)।
২. রিফান্ড পলিসি
আপনি যদি আমাদের থেকে কোনো পণ্য ক্রয় করে থাকেন এবং তা ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্য হিসেবে প্রাপ্ত হয়, তবে আমরা আপনার জন্য রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন করব। পণ্যটি ফেরত পাওয়ার পরে, আমরা আপনার প্রদত্ত অর্থ ফেরত দিবো।
রিফান্ড শর্তাবলী:
- যদি পণ্যটি ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল হয়, তবে আপনি ফেরত দেওয়া পণ্যটির জন্য পুরো রিফান্ড পেতে পারবেন।
- যদি পণ্যটি আপনি সঠিকভাবে অর্ডার করেছেন এবং তাতে কোনো সমস্যা না থাকে, তবে রিফান্ড প্রাপ্তি সম্ভব নয়।
- রিফান্ড শুধুমাত্র পেমেন্টের মূল পদ্ধতির মাধ্যমে প্রদান করা হবে, যেমন ব্যাংক ট্রান্সফার, পেমেন্ট গেটওয়ে ইত্যাদি, যদি পেমেন্ট গেটওয়ে সাপোর্ট করে।
৩. রিটার্ণ এবং রিফান্ড প্রক্রিয়া
রিটার্ণ এবং রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু করার জন্য আপনাকে আমাদের গ্রাহক সহায়তা টিমের সাথে যোগাযোগ করতে হবে। আমরা আপনাকে রিটার্ণ প্রক্রিয়া শুরু করার জন্য নির্দেশনা প্রদান করব। যদি পণ্য ফেরত দেওয়ার জন্য শর্ত পূর্ণ হয়, তবে রিফান্ড বা এক্সচেঞ্জ প্রক্রিয়া সম্পন্ন হবে।
রিটার্ণ প্রক্রিয়া:
- আমাদের গ্রাহক সেবা বিভাগে রিটার্ণ আবেদন করুন।
- আমাদের প্রাপ্ত রিটার্ণ আবেদন যাচাই করা হবে এবং যদি এটি শর্ত পূর্ণ হয়, তাহলে ফেরত প্রক্রিয়া শুরু করা হবে।
- আপনার পণ্যটি ফেরত প্রাপ্তির পর, আমরা রিফান্ড বা এক্সচেঞ্জের প্রক্রিয়া সম্পন্ন করব।
৪. যে পণ্যগুলির রিটার্ণ এবং রিফান্ড সম্ভব নয়
কিছু বিশেষ ধরনের পণ্য বা পরিষেবার জন্য আমাদের রিটার্ণ বা রিফান্ড পলিসি প্রযোজ্য নয়। যেমন:
- কাস্টম বা পersonalized পণ্য: যদি পণ্যটি আপনার জন্য কাস্টম বা ব্যক্তিগতভাবে তৈরি করা হয়ে থাকে।
- ডাউনলোডযোগ্য ডিজিটাল পণ্য: ডিজিটাল ডাউনলোডযোগ্য পণ্য (যেমন সফটওয়্যার, ই-বুক, মিউজিক ফাইল ইত্যাদি)।
- বাজারী বা অল্প ব্যবহৃত পণ্য: যা কোনো কারণে ব্যবহৃত বা খোলার পরে ফেরত দেওয়া সম্ভব নয়।
৫. শিপিং খরচ
রিটার্ণ এবং রিফান্ডের ক্ষেত্রে, শিপিং খরচ গ্রাহককে বহন করতে হতে পারে, বিশেষত যদি পণ্যটি ভুলভাবে অর্ডার করা হয়ে থাকে। যদি পণ্যটি ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল হয়, তবে শিপিং খরচ আমরা প্রদান করব।
৬. সংশোধনী বা এক্সচেঞ্জ
রিটার্ণের পর, আপনি একই পণ্যের এক্সচেঞ্জ বা পরিবর্তিত পণ্য চাওয়ার অধিকারী। তবে, এক্সচেঞ্জ বা পরিবর্তনের জন্য পণ্যটির অবস্থান এবং শর্তগুলো যথাযথ থাকতে হবে।
৭. যোগাযোগ
আপনি যদি রিটার্ণ বা রিফান্ড সম্পর্কিত কোনো প্রশ্ন বা সমস্যার সম্মুখীন হন, তবে আমাদের গ্রাহক সেবা টিমের সাথে যোগাযোগ করুন:
Upoher.com
ইমেইল: [আপনার ইমেইল ঠিকানা]
ফোন: [আপনার ফোন নম্বর]
ঠিকানা: [আপনার শারীরিক ঠিকানা]
